常見問題

一、儲值沒收到/未到帳

儲值沒拿到東西請提供資料給客服
相關人員核實後補發給你

1.帳號
信箱帳號
伺服器
角色名稱
角色ID

2.購買的商品
商品名稱及內容
日期及時間
購買渠道(app store、Google play、MOL)
金額

3.訂單編號、收據截圖等相關資訊
不是手機簡訊！是google或apple的收據
(若當天有多筆消費，可一併提供，以便加速核對處理)

※訂單紀錄查詢
app store購買紀錄會有訂單訊息
手機打開設定裡的iTunes 與 App Store
點你的Apple ID 會出現menu
再選檢視Apple ID裡就有購買紀錄
如何查詢→https://support.apple.com/zh-tw/HT204088
Google Play商店購買紀錄
可到手機google play的APP中查詢
如何查詢→https://support.google.com/googleplay/answer/2850369

二、點卡儲值/ MyCard

想要使用點卡儲值嗎？
請到官網
若你是Facebook,Google,遊客快速登入，請先至遊戲內綁定郵箱帳號，再使用郵箱帳號登入
儲值中心這裡有提供點數儲值的方式
選擇你所需要的點數儲值方式，並選定伺服器、角色名稱
最後會顯示儲值品項，選擇你所需要的儲值面額即可
提醒你~點數儲值不計入遊戲內的指定面額活動及首儲雙倍獎勵喔

三、查詢密碼/密碼忘記,查密碼

你好
請你提供以下資料給客服
確認你是帳號的持有者才能幫你進行查詢密碼

伺服器
角色名稱
是否有儲值過
相關儲值帳單或紀錄
角色等級
創角時間
原本的綁定信箱

四、取消訂單/退款

你好 如要申請取消
這個部分Apple / Google並沒有開放遊戲廠商有取消權限
只能跟你說聲抱歉，取消的問題要跟Apple / Google人員反應喔><

五、重複扣款/多收錢

1.請先查訂單紀錄

※訂單紀錄查詢
app store購買紀錄會有訂單訊息
手機打開設定裡的iTunes 與 App Store
點你的Apple ID 會出現menu
再選檢視Apple ID裡就有購買紀錄
如何查詢→https://support.apple.com/zh-tw/HT204088

Google Play商店購買紀錄
可到手機google play的APP中查詢
如何查詢→https://support.google.com/googleplay/answer/2850369

2.若你是使用iOS系統，apple是會把短時間內所有的消費(無論幾筆)做為一張收據結算送出請款的
所以會有在不同APP的消費，但都算在同一張收據內

3.iOS收據及請款會有延遲發送的問題，例如5/10你購買商品，5/13才出現收據以及手機請款短信

若訂單還是有問題，請與跟Apple / Google人員聯絡反應喔

六、無法登入/不能登入,沒辦法登入

若遇到遊戲無法登入
請先試試以下方式

1.遊戲是否正在維護中

2.切換不同的網路環境試試
例如4G切換成wifi，wifi切換到4G

3.手機重新開機後再試試

4.重新下載遊戲APP (請先牢記自己的帳密，或是做綁定)

若還是無法登入，請告知客服以下訊息，以快速回報給相關單位
1.使用手機系統為iOS或安卓?
2.手機型號
3.使用網路為wifi或3G、4G?
4.電信業者
5.嘗試到其他伺服器也無法登入？
6.畫面停滯在哪一個地方
7.發生時間
8.其他相關資訊